最終更新日: 2026年9月26日
株式会社Ｋｏｒａｍｏ（以下「当社」）は、お客様および「うちの仔」の個人情報の保護を重要な責務と認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」）その他の関係法令および個人情報保護委員会のガイドラインを遵守し、以下のとおりプライバシーポリシー（個人情報保護方針）を定めます。
当社は、サービスの提供にあたり、以下の情報を取得することがあります。氏名、メールアドレス、LINE ID（LINEログイン情報）、ペットに関する情報（種類・品種・名前・生年月日・体重・食欲・行動などの健康記録、食事・散歩・日々の観察の記録、ご登録いただく写真および写真の参照先）、散歩記録に任意でご入力いただく開始・終了地点の位置情報、迷子のお届けでご提供いただく最終目撃地点の位置情報、および緊急時の動物病院検索でご利用の端末から送信される現在地の位置情報（ご自宅や行動範囲の推定につながるため、保存する場合は暗号化等の安全管理措置を講じて取り扱います）、ご利用履歴、お問い合わせ内容、端末・ログ情報。当社は適正かつ公正な手段により個人情報を取得します（個人情報保護法第20条第1項）。
当社は、取得した個人情報を以下の目的の範囲内で利用します（同法第17条・第21条）。
利用目的を変更する場合は、変更前の利用目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲で行い、変更後の目的を本人に通知し、または公表します。
ペットの健康記録に付随してご本人の健康に関する情報等の要配慮個人情報を取得する場合があります。当社は、法令に基づく場合等を除き、あらかじめご本人の同意を得たうえでこれを取得・利用します（同法第20条第2項）。
当社は、取り扱う個人データの漏えい・滅失・毀損を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じています（同法第23条）。主な措置は次のとおりです。詳細は情報セキュリティ基本方針をご覧ください。
当社は、法令に基づく場合（人の生命・身体・財産の保護に必要で本人の同意取得が困難な場合等）を除き、あらかじめご本人の同意を得ないで個人データを第三者に提供しません（同法第27条）。当社は、第三者提供や外部連携を伴う同意を種類ごとに個別に管理しています。主な同意は以下のとおりで、機能の追加に応じて種類は増減します。ご利用中の同意の状況の確認と共有の停止は、アプリ内「プライバシー設定」から行えます（同意の種類により、専用の設定画面へご案内する場合があります）。
第三者提供を行う場合は、法令に従い記録の作成・保存を行います（同法第29条・第30条）。
当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人データの取扱いの全部または一部を外部事業者（クラウド事業者、決済事業者、メッセージ配信事業者等）に委託することがあります。委託先は適切に選定し、契約等により必要かつ適切な監督を行います（同法第25条）。
当社は、クラウドサービス等を利用するため、米国その他の外国に所在するサーバーで個人データを取り扱い、または外国にある第三者に取扱いを委託することがあります。外国にある第三者へ個人データを提供する場合には、法令に従い、あらかじめご本人の同意を得るか、当該第三者が継続的に適切な保護措置を講ずるための体制を整備していることを確認します（同法第28条）。対象となる外国名および当該第三者が講ずる保護措置に関する情報は、info@koramo.jp へのご請求により提供いたします。
当社のウェブサイトでは、利便性向上・利用状況の把握のためCookie等を利用します。これらを通じて取得する情報を第三者が個人データとして取得することが想定される場合には、法令に従いご本人の同意の確認等を行います（同法第31条）。当社のウェブサイトの閲覧時に、ご利用の端末から外部へ送信される情報は次のとおりです。
アクセス解析（Google アナリティクス）
ウェブフォント（Google Fonts）
これらの情報は米国にある Google LLC のサーバーへ送信されます。当社は、これらの情報を、当社において特定の個人を識別できる情報と紐づけて取得しておりません。当社が保有する個人データを外国にある第三者へ提供する場合の取扱いは、第8項に定めるとおりです。
ご本人は、当社が保有する保有個人データについて、以下を請求できます。
請求方法
info@koramo.jp 宛に、件名にご請求の種別（例「個人情報開示請求」「個人情報利用停止請求」）を明記し、お名前・登録メールアドレス・ご請求の内容をお送りください。ご請求にあたっては本人確認をさせていただきます。代理人による請求も可能です。
手数料
利用目的の通知および開示の請求について、現在のところ手数料はいただいておりません。将来手数料を定める場合には、実費を勘案した合理的な範囲で別途公表します（同法第38条）。
対応期限
ご請求受領後2週間以内に受理可否をご連絡します。法令は、これらの請求に対し「遅滞なく」対応することを求めています（同法第32条第2項、第33条第2項、第34条第2項、第35条第2項ほか）。当社は、その具体的な運用目安として受領後2ヶ月以内の対応を目標としています（法令が定める期間ではなく、当社が自ら定める目安です）。請求の全部または一部に応じられない場合は、その理由をご説明するよう努めます（同法第36条）。
飼い主の方は、アプリ内の「プライバシー設定」から各同意を個別に撤回できます（同意の種類により、専用の設定画面へご案内する場合があります。アプリ内に設定画面をご用意していない同意については、第10項の窓口へご連絡ください）。撤回後は対象の提携先への健康記録の共有が停止されます。なお、この操作ではKoramo内部のデータは削除されません。データの完全削除を希望される場合は、第10項の窓口（利用停止・消去請求）へお問い合わせください。両者は別の手続きです。
個人データの漏えい・滅失・毀損その他の事態が発生し、法令の定める要件に該当する場合には、個人情報保護委員会への報告およびご本人への通知を法令に従って行います（同法第26条）。
個人情報の取扱いに関するお問い合わせ・苦情は以下の窓口で承ります（同法第40条）。
メール: info@koramo.jp
受付時間: 平日 10:00〜18:00（土日祝を除く）
当社は現在、認定個人情報保護団体に加入しておりません。個人情報の取扱いに関するご相談は、個人情報保護委員会の相談窓口もご利用いただけます。
当社は、法令の改正やサービス内容の変更に応じて本ポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合は、本ページにて公表します。
※ アプリ内「プライバシー設定」からの同意の撤回と、窓口への利用停止・消去請求（個人情報保護法第35条）は別手続きです。
※本ポリシーは弁護士レビューを経て随時更新いたします。ご不明点は info@koramo.jp までお問い合わせください。
「停止」と「削除」はそれぞれ別の手続きです。ご希望に応じてお手続きください。
アプリ内から即時操作できます
同意に基づく第三者提供の停止
窓口へのご連絡が必要です
根拠: 個人情報保護法第35条（利用停止・消去請求）
| 同意の種別 | 共有先 | 停止後のデータ |
|---|---|---|
| 病院との共有 | 提携動物病院 | Koramo内に保持（削除されません） |
| 保険会社との共有 | 保険会社 | Koramo内に保持（削除されません） |
| 研究目的の利用 | 研究機関（匿名化後） | Koramo内に保持（削除されません） |
| 後見人へのアクセス | 登録後見人 | Koramo内に保持（削除されません） |
| 自治体へのアクセス | 居住地自治体 | Koramo内に保持（削除されません） |
※ AI健康相談はAIが健康管理に関するヒントをお伝えするものであり、獣医師による診断・処方・治療に代わるものではありません。気になる症状がある場合は、必ず獣医師にご相談ください。